Info transport
Zona de livrare
Livrarea produselor se executa exclusiv pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat partenere.
Costul Transportului
Costul transportului este 28 RON cost fix. Pentru comenzile a caror valoare a produselor depaseste 300 RON, transportul acestora va fi gratuit. Taxa pentru transport va fi adaugata si poate fii observata in ultimul pas din procesul de plasare a comenzii. Acest tarif se aplica indiferent de localitatea in care se va livra expeditia. Cocoschon (GMV EXP S.R.L.) isi rezerva dreptul de a nu achita costuri suplimentare de redirectionare a expeditiilor dupa ce acestea au fost predate catre curier. Acest tarif pentru redirectionare este stabilit conform procedurii interne a fiecarei firme de curierat partenere.
Durata Livrarilor
Termenul de livrare este influentat de pregatirea si livrarea produselor personalizate care include: timpul de productie si complexitatea cerintelor de personalizare al fiecarui produs din comanda.
Termenul de livrare poate fi intarziat in perioadele aglomerate pentru firmele de curierat partenere în functie de procedurile acestora de livrare.
Termenul de livrare maxim este de 12 zile calendaristice, produsele Cocoschon fiind create la cerere, nu livrate din stoc.
In cazul in care constatati ca expeditia dumneavoastra a ajuns avand ambalaj deteriorat va rugam sa o refuzati, cu mentionarea motivului refuzului pe borderoul de livrare si sa ne contactati in cel mai scurt timp pentru remedierea problemei.
In cazul in care apar intarzieri mai mari decat termenul de livrare mentionat va rugam sa ne contactati in vederea solutionarii situatiei pe canalele de comunicare mentionate in pagina “Contact”.
Politica de returnare a produselor
Conform legislatiei in vigoare din România puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.cocoschon.com in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii în posesie a produselor.
Astfel, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitați si fara invocarea unui motiv pentru returnare.
Singurele costuri care vor cadea in sarcina dumneavoastra sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, anume taxa transportului returului.
Pentru a initia returul este necesara sesizarea telefonica sau prin intermediul SMS la numarul (0733298972) sau prin intermediul e-mail la adresa contact@cocoschon.com.
In cazul in care optati pentru modalitatile scrise, acestea vor fi structurate astfel:
"Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul (ID comanda) referitor la vânzarea următoarelor produse [nume + id produs], comandate la data [zi-luna-an] / primite la data de [zi-luna-an]
Nume consumator
Adresa consumator
Data"
In cazul in care nu optati pentru modalitatile scrise, puteti completa Formularul de Retur prezent in site, in pagina https://cocoschon.com/formular-retur-produse.
In maxim 14 zile calendaristice de la data informarii cu privire la intentia dumneavoastra de a returna un produs, veti primi contravaloarea produsului returnat.
De asemenea, pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Firme de curierat cu care lucram
Firma noastra livreaza prin intermediul FAN Courier, DPD si SAMEDAY.
In cazuri exceptionale, Cocoschon poate folosi si alti parteneri care presteaza servicii de curierat pe teritoriul Romaniei. Cocoschon va anunta in e-mail-ul de confirmare a expeditiei numarul de AWB, cat si partenerul care va facilita livrarea expeditiei.
Integritatea produselor în tranzit
Folosind folia cu bule de aer cu proprietăți antisoc si anti vibratii este asigurata integritatea fiecărui colet prin umplerea sa cu polietilenă.