Intrebari Frecvente
MATERIALE
1.Din ce sunt facute produsele?
Produsele noastre sunt create din doua materiale in functie de tipul produsului.
Aceste doua materiale sunt: Filament 3D PLA si Rasina 3D Eco Plant.
Filamentul 3D PLA este alcatuit din acid poliatic (PLA), un material biodegradabil format de extras din amidon crud din resurse vegetale.
Rasina 3D Eco Plant este un material creat din extract din ulei de soia, care nu contine Bisfenol A (BPA), Benzen (Benzol) sau Compuși Organici Volatili (COV).
Rasina 3D Eco Plant de la Anycubic, cea pe care o folosim, respecta Directiva 2011/65/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 8 iunie 2011 privind restrictiile de utilizare a anumitor substante periculoase in echipamentele electrice si electronice.
PRODUCTIE
1. Cat de prietenoase cu mediul inconjurator sunt produsele?
Produsul final este format din Rasina sau Filament, un strat de grund si vopsea acrilica.
Rasina este Eco Plant, un material creat din extract din ulei de soia, biodegradabila, care nu contine Bisfenol A (BPA), Benzen (Benzol) sau Compusi Organici Volatili (COV).
Filamentul 3D PLA este alcatuit din acid poliatic (PLA), un material biodegradabil format de extras din amidon crud din resurse vegetale.
Grundul pe care il folosim este un primer produs in Uniunea Europeana, pe baza de rasini acrilice.
Vopseaua acrilica pe care o folosim este realizata din pigmenti cu pH neutru si rasina acrilica, este special conceputa pentru copii, fiind non-toxica, ne daunatoare si pe baza de apa.
2. Pot sa adaug propria semnatura / logo al companiei?
Doar pentru produsele care au optiunea de personalizare activa in Pagina de Produs.
Pregatirea si livrarea produselor personalizate depinde de timpul de productie, la care se adauga complexitatea cerintelor de personalizare al fiecarui produs din comanda.
3. Ce optiuni de culori exista?
Optiunile de culoare se regasesc in pagina fiecarui produs si depind de disponibilitatea stocului.
4. Vreau sa cumpar ceva pentru un eveniment special, pot personaliza produsul?
Da, daca optiunile de personalizare sunt active in Pagina de Produs.
Pregatirea si livrarea produselor personalizate depinde de timpul de productie, la care se adauga complexitatea cerintelor de personalizare al fiecarui produs din comanda.
LIVRARE
1. Livrati si în alte tari?
Livrarea produselor se executa exclusiv pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat partenere.
2. Cat costa transportul?
Costul transportului este 28 RON cost fix. Pentru comenziile a caror valoare a produselor depaseste 500 RON, transportul acestora va fi gratuit. Taxa pentru transport va fi adaugata si poate fii observata in ultimul pas din procesul de plasare a comenzii. Acest tarif se aplica indiferent de localitatea in care se va livra expeditia. Cocoschon (GMV EXP S.R.L.) isi rezerva dreptul de a nu achita costuri suplimentare de redirectionare a expeditiilor dupa ce acestea au fost predate catre curier. Acest tarif pentru redirectionare este stabilit conform procedurii interne a fiecarei firme de curierat partenere.
3. Cat dureaza livrarea?
Termenul de livrare este influentat de pregatirea si livrarea produselor personalizate care includ: timpul de productie si complexitatea cerintelor de personalizare al fiecarui produs din comanda.
Termenul de livrare poate fii intarziat in perioadele aglomerate pentru firmele de curierat partenere in functie de procedurile acestora de livrare.
Termenul de livrare maxim este de 12 zile calendaristice de la data plasarii comenzii, produsele Cocoschon fiind create la cerere, nu livrate din stoc.
In cazul in care constatati ca expeditia dumneavoastra a ajuns avand ambalaj deteriorat va rugam sa o refuzati, cu mentionarea motivului refuzului pe borderoul de livrare si sa ne contactati in cel mai scurt timp pentru remedierea problemei.
In cazul in care apar intarzieri mai mari decat termenul de livrare mentionat va rugam sa ne contactati in vederea solutionarii situatiei pe canalele de comunicare mentionate in pagina “Contact”.
4. Care este politica de returnare a produselor?
Conform legislatiei in vigoare din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.cocoschon.com in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii în posesie a produselor.
Astfel, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea unui motiv pentru returnare.
Singurele costuri care vor cadea in sarcina dumneavoastra sunt cheltuielile directe de returnare a produselor, anume taxa transportului returului.
Pentru a initia returul este necesara sesizarea telefonica sau prin intermediul SMS la numarul (0733298972) sau prin intermediul e-mail la adresa contact@cocoschon.com.
In cazul in care optati pentru modalitatile scrise, acestea vor fii structurate astfel:
"Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul (ID comanda) referitor la vanzarea următoarelor produse [nume + id produs], comandate la data [zi-luna-an] / primite la data de [zi-luna-an]
Nume consumator
Adresa consumator
Data"
In cazul in care nu optati pentru modalitatile scrise, puteti completa Formularul de Retur prezent in site, in pagina https://cocoschon.com/formular-retur-produse.
In maxim 14 zile calendaristice de la data informarii cu privire la intentia dumneavoastra de a returna un produs, veti primi contravaloarea produsului returnat.
De asemenea, pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
5. Cu ce firme de curierat lucrati?
Firma noastra livreaza prin intermediul FAN Courier, DPD si SAMEDAY.
In cazuri exceptionale, Cocoschon poate folosi si alti parteneri care presteaza servicii de curierat pe teritoriul Romaniei. Cocoschon va anunta in e-mail-ul de confirmare a expeditiei numarul de AWB, cat si partenerul care va facilita livrarea expeditiei.
6. Cum asigurati integritatea produselor in tranzit?
Folosind folia cu bule de aer cu proprietati antisoc si anti vibratii este asigurata integritatea fiecarui colet prin umplerea sa cu polietilena.
CONTACT
1.Unde va pot gasi?
Ne puteti contacta:
Telefon: (+40) 733 298 972 (Vodafone): Luni-Vineri 09-17
Mesagerie Instanta - Livechat: Luni-Vineri 09-17
Email: contact@cocoschon.com (timp raspuns max. 1 zi lucratoare)
Formular de solicitare online: In pagina "Contact" (timp raspuns max. 2 zile lucratoare)
De asemenea, suntem prezenti pe platformele de social media:
Instagram: @coco.schon
Tiktok: @cocoschon
Pinterest: @cocoschon